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廣東社區和居家養老服務:線上居家養老服務平臺“一線”接通,線下黨員、社工、志愿者上門服務

2月23日,記者從廣東省民政廳獲悉,在全力加強養老機構防控的同時,廣東各地所有居家養老服務機構暫停集中式服務,并通過電話巡訪、溝通等方式掌握特困、空巢、留守老年人的情況。有上門服務需要的,工作人員在做好防護的前提下為老年人提供適當的上門服務。

廣州:“平安通”6秒內響應

24小時接受咨詢求助

“你好,我家的小區封閉管理了,家里沒菜,不知道怎么辦才好……”2月5日,平安通接到了白云區80歲長者杜伯的求助,獲知由于小區封閉管理,杜伯不方便出門,正為家里的買菜問題而犯愁?!捌槳餐ā憊ぷ魅嗽甭砩洗油仙壇槍郝蟶適巢?,安排派送往杜伯家中。

廣州市民政局通過市居家養老服務網上平臺、公眾號、電話、短信等方式廣泛宣傳居家和社區長者疫情防控知識。通過市平安通呼援服務平臺,6秒內響應、24小時接受用戶咨詢及求助,每日電話訪問、微信視頻連線等方式,逐一問詢特困、特殊用戶身體狀況及基本生活、疫情防控需求。通過組織鎮街、社區(村)、社區養老服務機構、社工站、社會組織及志愿者等,加強對空巢、獨居、孤寡等特殊群體老年人上門走訪和電話查訪,及時幫助解決基本生活困難。對于確有助餐配餐、生活照料等需要的居家老年人,由社區養老服務機構做好防護措施、保證工作人員和服務對象安全的前提下提供上門服務。

截至2月22日,向老年人及其監護人推送疫情防控短信53.1萬條,電話防控提醒10.1萬人次。鎮街、社區(村)、社區養老服務機構等為居家老年人提供服務共26.8萬人次,其中服務特困老年人群9.3萬人次。平安通服務機構累計摸排特殊長者11592人,處理緊急呼援、咨詢轉介服務6082人次,其中緊急呼叫120為32人次,防疫防控咨詢1134人次。為特殊困難老年人提供上門生活照料、助餐配餐等服務2.8萬人次。

▲廣州市平安通機構

江門:專業平臺聯動社會力量

加強保障分散供養對象安全抗疫

家住江門市新會區司前鎮的張婆婆,是一名71歲行動不便的低保老人,僅有一名女兒但住得遠且關系疏離。1月29日傍晚6時,平安通接到張婆婆電話求助,由于氣溫驟降缺少御寒棉被,婆婆也沒有手機、行動不便走不到村委。在電話中,話務員聽到婆婆有咳嗽,立刻聯系鎮社會事務辦、村委及司前鎮公益創投綜合服務項目社工,調用出棉被及衣物及代購藥品、蔬菜,在1月29日晚送到張婆婆手中。

“真的好多謝平安通和你們社工啊,我任何時候找都能幫到我!”家住江門市蓬江區白沙街道的87歲李婆婆,與有精神疾病、正在社區康園中心接受康復訓練的女兒阿華(化名)相依為命。新冠肺炎疫情突襲讓這個困難家庭措手不及,“平安通”解了燃眉之急。2月2日張婆婆突發腹痛,緊急呼叫“平安通”平臺及時送院救治;出院后,醫院擔心阿華無法照顧婆婆,聯系“平安通”求助。平臺隨即聯系區長者飯堂、伍威權庇護工場介入,安排社工進行送餐和個案跟進。社工祝梅英每天至少三次電話聯系了解張婆婆康復進展、阿華是否按時服藥和她們買菜吃飯情況,目前飲食起居正常,個案仍在跟進中。

據了解,為防止疫情蔓延擴散,江門全市長者食堂自1月26日起停止提供堂食服務,各居家養老服務站點也停止各類服務和活動。集體活動雖已暫停,但重點個案仍然關注。江門市民政部門依托養老助殘“平安通”服務平臺,對散居特困人員、低保老人、獨居老人等弱勢群體進行電話巡訪、宣傳提醒,并協助提供送餐上門、購置物品、120緊急救援等各類支援服務。截至2月17日,累計進行電話排查28499人次,發送短信提醒68148條,提供緊急支援服務28例。各級民政部門聯動社工機構參與老人線上宣教、上門送餐等服務當中,由社工兼任的送餐員堅持為轄區有送餐需求的困難老人送餐上門和監測體溫,讓困難老人吃飽吃好。

▲江門市“平安通”服務平臺

東莞:各村(社區)廣泛發動干部、社工、志愿者

上門解決獨居老人生活困難

東莞市民政局壓實屬地責任,督促各鎮街(園區)社會事務局指導村(社區)做好困難家庭和人員幫扶工作,制定并落實了居家養老獨居老年人和分散供養特困老人每日探訪和報告機制。各村(社區)廣泛發動黨員干部、社工、志愿者對特困、獨居老年人等特殊群體和困難家庭進行上門走訪,莞城街道、寮步鎮組織工作人員為獨居老人、殘障人士等特殊群體送去溫暖關懷,為其上門測體溫、派口罩、普及防疫知識。

▲2月3日,莞城街道博廈社區民政干部黃鳳眉入戶走訪轄區獨居老人,宣傳防疫知識并送上防護物資。當天她還幫蘇婆婆買菜?!跋角先酥灰Υ蟶縝緇?,不論是買菜買米,還是送藥,我們黨員志愿者都會及時提供幫助?!?/span>

見習編輯 鄒遠先

(作者:?讀特記者 劉良龍 通訊員 莫冠婷 宣力 文/圖)

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